Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag die niet over een bestelling gaat maar bijvoorbeeld over onze winkels, onze acties, nieuwsbrief of producten die niet online verkrijgbaar zijn (zoals tickets en kantoorartikelen)? Neem dan contact op met info@primera.nl.

Heeft u een vraag over uw bestelling van cadeaukaarten of gepersonaliseerde (kinder-)boeken? Kijk dan eerst of uw vraag bij onderstaande 'veelgestelde vragen' staat. Staat uw vraag hier niet bij, neem dan contact op met de klantenservice van Primera.

Wanneer u vragen heeft over de Primera fotoservice, klikt u hier.
Wanneer u vragen heeft over de Primera wenskaartenservice, klikt u hier.

Voor vragen over bestellingen en producten die online verkrijgbaar zijn op Primera.nl kijkt u bij onderstaande 'veelgestelde vragen'.

Hoe maak ik een 'Mijn Primera' account aan?
Ga naar de homepage van Primera.nl en klik rechtsboven op 'Mijn Primera'. Ga vervolgens naar “Registreren” en volg de instructies.

Ik kan niet inloggen op Primera.nl, hoe kan dit?
Als u niet kunt inloggen, controleer dan het volgende:
- uw e-mailadres bevat geen typefouten en dit is ook het e-mailadres waar u zich mee heeft geregistreerd op Primera.nl
- u heeft Caps Lock uit staan en Num Lock aan, als u gebruik wilt maken van de cijfers rechts op uw toetsenbord
- u voert het wachtwoord in met het juiste onderscheid in hoofd- en kleine letters

Weet u uw wachtwoord niet meer, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’. Hier vult u het e-mailadres in waaronder u geregistreerd staat bij Primera.nl. U krijgt vervolgens een tijdelijk wachtwoord toegestuurd op dit e-mailadres. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.

Hoe kan ik mijn inloggegevens wijzigen voor 'Mijn Primera'?
Om uw gebruikersgegevens te wijzigen, dient u eerst in te loggen bij ‘Mijn Primera’ rechtsboven op de homepage van Primera.nl. Klik vervolgens op 'mijn gegevens'. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens en wachtwoord wijzigen.

Het is niet mogelijk om uw e-mail adres te wijzigen. Uw account is aangemaakt op basis van uw ingegeven e-mailadres. Als u een ander e-mailadres wilt gebruiken, dan moet u hiervoor een nieuw account aanmaken.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan in het inlogscherm op 'Mijn Primera' op 'wachtwoord vergeten’.

Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Om uw gebruikersgegevens te wijzigen, dient u eerst in te loggen bij 'Mijn Primera' op de homepage van Primera.nl. Vervolgens komt u op de pagina waar uw gegevens in beeld komen. Kies vervolgens welke gegevens u wilt bewerken en klik op ‘bewerken’.

Het is niet mogelijk om uw e-mailadres te wijzigen. Een account is aangemaakt op basis van dit gegeven. Als u een ander e-mailadres wilt gebruiken, dan moet u hiervoor een nieuw account aanmaken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik aan een nieuw wachtwoord?
Klik op de homepage op ‘Mijn Primera’ en kies vervolgens voor 'wachtwoord vergeten'. Vul hier uw e-mailadres in. Per e-mail ontvangt u een tijdelijk wachtwoord. Log met dit wachtwoord in op ‘Mijn Primera’ en vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.

Waar zit de dichtstbijzijnde winkel?
U kunt de dichtstbijzijnde Primera winkel vinden door onderaan de homepage uw postcode in te vullen.

Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Vul onderaan de pagina uw postcode in om de dichtstbijzijnde Primera winkels te zien. Als u vervolgens op een winkel klikt, komen de openingstijden van de betreffende Primera winkel in beeld.

Welke winkels hebben een postagentschap, stomerij service, OV-Chipkaart oplaadpunt en/of pasfotoservice?
Zoek onderaan de pagina naar de Primera winkels bij u in de buurt. Als u vervolgens op een Primera winkel klikt, komt tevoorschijn welke servicepunten deze Primera winkel heeft.

Wat is de status van mijn bestelling?
Direct na het bestellen, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging, met een overzicht van de bestelde artikelen. Ook kunt u de order op de website terugvinden bij 'Mijn Primera'.

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
Deze e-mail wordt automatisch binnen een paar minuten na uw bestelling verzonden. Als u dit bericht niet ontvangt is de e-mail wellicht niet door uw spamfilter of firewall gekomen. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met Primera klantenservice via 0900-774 63 72 (15 ct/pm) of klantenservice@primera.nl.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Voor de Primera wenskaartenservice en de Primera fotoservice geldt dat u uw order niet meer kunt wijzigen/annuleren.

Voor het wijzigen van overige orders kunt u uw order wijzigen/annuleren door zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Primera klantenservice via 0900-774 63 72 (15 ct/pm) of klantenservice@primera.nl. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor wenskaarten, klik hier.
Voor fotoboeken en foto’s, klik hier.

Voor cadeaukaarten geldt: cadeaukaarten op werkdagen voor 12 uur 's middags besteld, worden dezelfde dag verstuurd. Cadeaukaarten worden in principe uiterlijk 3 werkdagen na bestelling bezorgd. Echter zijn wij wel afhankelijk van PostNL.
Voor gepersonaliseerde (kinder)boeken geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling afhalen en betalen in de winkel?
Momenteel is dit nog niet mogelijk. Orders kunnen alleen thuisbezorgd worden. In de toekomst is het wel mogelijk om orders in de winkel af te halen.

Kunnen mijn producten samen verzonden worden?
Producten kunnen alleen samen verzonden worden als het producten uit hetzelfde assortiment betreft. Als u bijvoorbeeld een cadeaukaart en een (kinder)boek met naam bestelt dan is het mogelijk dat u twee verschillende leveringen ontvangt.

Kan mijn bestelling ook eerder geleverd worden?
Helaas is het niet mogelijk uw bestelling eerder uit te leveren. De levertijd die aangegeven is op de website is de minimale tijd die wij nodig hebben om uw bestelling te produceren en te verzenden.