Digitale toegankelijkheid

De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) heeft als doel digitale producten en diensten toegankelijker te maken voor mensen met een beperking. Vanaf 28 juni 2025 moeten veel digitale diensten voldoen aan toegankelijkheidseisen om ervoor te zorgen dat iedereen deze zelfstandig kan gebruiken.
De toegankelijkheidseisen zijn gebaseerd op de internationale norm EN 301 549, die grotendeels aansluit op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA. 

Primera biedt consumenten via haar website en mobiele applicatie toegang tot verschillende producten en diensten.

Via de website en app kunnen bezoekers onder meer: 

• Producten bekijken en kopen. 
• Winkelinformatie bekijken. 
• Winkels zoeken via de winkelzoeker. 
• Contact opnemen met de klantenservice. 
• Informatie vinden over acties, aanbiedingen en diensten van Primera. 
• Gebruikmaken van een persoonlijk account voor relevante diensten. 

De dienstverlening is beschikbaar via desktop, tablet en mobiele apparaten. 

Onze digitale dienstverlening is ontworpen om gebruikers op een eenvoudige manier toegang te bieden tot onze producten en informatie.

Bezoekers kunnen: 

• Navigeren via het hoofdmenu, de zoekfunctie en de verschillende informatiepagina's. 
• Producten selecteren. 
• Productinformatie bekijken. 
• Een bestelling plaatsen. 
• Contact opnemen met de klantenservice wanneer ondersteuning gewenst is. 
• Via mobiele apparaten gebruikmaken van dezelfde of vergelijkbare functionaliteiten in de Primera-app. 

Wij streven ernaar dat deze processen ook toegankelijk zijn voor gebruikers van schermlezers, toetsenbordnavigatie, spraakbesturing en andere ondersteunende technologieën.

Wij weten dat onze website en mobiele applicatie momenteel nog niet volledig voldoen aan alle toegankelijkheidseisen.  Op basis van interne controles en extern onderzoek voldoen onze website en app momenteel gedeeltelijk aan de eisen van WCAG 2.1 niveau AA.

De belangrijkste aandachtspunten zijn onder andere: 

• Toevoegen van passend tekstalternatief bij alle afbeeldingen 
• Verbeteren van pagina-opbouw voor schermlezers 
• Toegankelijk maken van alle elementen via toetsenbordbediening en schermlezers 
• Duidelijker inrichten van foutmeldingen en invoervelden bij formulieren  
• Wij werken actief aan het verbeteren van deze punten.

Wij hebben verschillende maatregelen getroffen om de toegankelijkheid van onze digitale dienstverlening te verbeteren.

Uitgevoerde activiteiten: 

• In januari 2026 heeft Stichting Accessibility een quickscan uitgevoerd om een eerste beeld te krijgen van de toegankelijkheid van de website en app. 
• De bevindingen uit deze quickscan zijn opgenomen op onze roadmap voor de verdere ontwikkeling van onze digitale kanalen.  
• Bij onderhoud, optimalisaties en nieuwe functionaliteiten wordt toegankelijkheid meegenomen in ontwerp- en ontwikkelprocessen. 

Ondanks onze inspanningen zijn nog niet alle onderdelen volledig toegankelijk. Wanneer een gebruiker een toegankelijkheidsprobleem ervaart: 

• onderzoeken wij de melding; 
• zoeken wij samen met de gebruiker naar een passende oplossing, bijvoorbeeld: 
  • telefonische ondersteuning; 
  • ondersteuning via e-mail; 
  • het beschikbaar stellen van informatie in een alternatief formaat. 
• nemen wij passende maatregelen om het probleem structureel op te lossen; 
• informeren wij de melder over de voortgang wanneer contactgegevens zijn achtergelaten. 

Loop je ergens tegenaan, werkt iets niet goed of heb je een suggestie om onze digitale dienstverlening toegankelijker te maken? Laat het ons weten.

Neem contact met ons op via: 

• E-mail: klantenservice@primera.nl  
• Telefoon: 085-4866236 
• Website: https://www.primera.nl/klantenservice 

 Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.