Veelgestelde vragen

• Wat is Het Duurzame Cadeau?
  Het Duurzame Cadeau is een duurzame cadeaukaart , waarmee je kunt winkelen bij een ruime selectie aangesloten (web)winkels. Je kiest zelf het bedrag, van €5 tot €150, en de kaart is verkrijgbaar in zowel fysieke als digitale vorm.
• Waar kan ik Het Duurzame Cadeau kopen?
  De cadeaukaart is online op primera.nl te bestellen of te koop in één van de 550+ winkels.
• Hoe betaal ik met Het Duurzame Cadeau?
  Je kunt in de winkel betalen met de fysieke kaart of een geprinte versie van de digitale variant. Let op: een foto, overschrijving of digitale pas in apps zoals Apple Wallet worden niet geaccepteerd. Bij online aankopen gebruik je de kaartcode en pincode.
• Kan ik ook online winkelen met Het Duurzame Cadeau?
  Ja, dat kan bij aangesloten webshops. Houd er rekening mee dat je maximaal €50 per online transactie kunt gebruiken (i.v.m. AMLD5-wetgeving).
• Waar kan Het Duurzame Cadeau worden besteed?
  Bij tientallen duurzame (web)winkels in Nederland zoals Dille & Kamille, Rituals, Het Faire Oosten, Zero Waste store, Treedom, SEEPJE en Koala Hug kan Het Duurzame Cadeau worden uitgegeven. Bij de winkels van Praxis, Gamma en Karwei kun je de duurzame producten die aangegeven zijn in de winkel afrekenen met Het Duurzame Cadeau. De volledige actuele lijst vind je via de pagina ‘Acceptanten’ op de website van Het Duurzame Cadeau.
• Hoe lang is Het Duurzame Cadeau geldig?
  De cadeaukaart is drie jaar geldig vanaf aankoopdatum. Daarna kan de kaart nog 12 maanden verlengd worden tegen €5 administratiekosten.
• Moet ik het hele bedrag in één keer besteden?
  Nee hoor, dat is niet nodig. Het resterende saldo blijft gewoon op Het Duurzame Cadeau staan en kun je een volgende keer gebruiken.
• Is Het Duurzame Cadeau direct te gebruiken of moet ik het activeren?
  De kaart is direct klaar voor gebruik. Er is geen activatie nodig.
• Hoe weet ik hoeveel saldo er nog op staat?
  Je kunt het actuele saldo eenvoudig controleren via de website van Het Duurzame Cadeau met je kaartnummer en pincode.
• Kan ik het tegoed laten uitbetalen?
  Ja, dat kan onder voorwaarden. Is de kaart verlopen? Dan kun je binnen 12 maanden na verloopdatum het tegoed laten uitkeren door een formulier in te vullen en de kaart aangetekend op te sturen. Bij uitbetaling van een nog geldige kaart wordt €10 administratiekosten ingehouden. Resttegoeden onder €10 worden niet uitbetaald.
• Wat is een kaart-voor-kaart inwisseloptie?
  Bij sommige winkels, waaronder Zalando, Decathlon, Etos en Gall & Gall, wissel je Het Duurzame Cadeau eerst om voor een specifieke cadeaukaart van die winkel. Daarna kun je deze gebruiken om te betalen.
• Waar meld ik een klacht over Het Duurzame Cadeau?
  Heb je een klacht over een aankoop met Het Duurzame Cadeau? Neem dan eerst contact op met de winkel waar je het product gekocht hebt. Heb je een klacht over de cadeaukaart zelf? Dan kun je deze binnen een maand na gebruik melden via het online contactformulier op de site van Het Duurzame Cadeau.