Veelgestelde vragen

• Wat is Het Duurzame Cadeau?
  Het Duurzame Cadeau is een duurzame cadeaukaart die je kunt besteden bij een brede selectie aangesloten (web)winkels. Je kiest zelf een bedrag van €5 tot €150. De kaart is verkrijgbaar in zowel fysieke als digitale vorm.
• Waar kan ik Het Duurzame Cadeau kopen?
  De digitale cadeaukaart is eenvoudig online te bestellen via primera.nl.
• Hoe betaal ik met Het Duurzame Cadeau?
  Bij online aankopen gebruik je de kaartcode en pincode uit de e-mail. In fysieke winkels kun je de digitale bon uitprinten en meenemen. Let op: een foto op je telefoon of digitale opslag in apps zoals Apple Wallet wordt niet geaccepteerd.
• Kan ik ook online winkelen met Het Duurzame Cadeau?
  Ja, dat kan bij aangesloten webshops. Houd er rekening mee dat je maximaal €50 per online transactie kunt gebruiken (i.v.m. AMLD5-wetgeving).
• Waar kan Het Duurzame Cadeau worden besteed?
  Bij tientallen duurzame (web)winkels in Nederland zoals Dille & Kamille, Rituals, Het Faire Oosten, Zero Waste store, Treedom, SEEPJE en Koala Hug. Ook bij Praxis, Gamma en Karwei kun je duurzame producten die gemarkeerd zijn in de winkel betalen met Het Duurzame Cadeau. De actuele lijst van deelnemende winkels staat op de website van Het Duurzame Cadeau, onder het kopje ‘Acceptanten’.
• Hoe lang is Het Duurzame Cadeau geldig?
  De cadeaukaart is drie jaar geldig vanaf aankoopdatum. Daarna kan de kaart nog 12 maanden worden verlengd tegen €5 administratiekosten.
• Moet ik het hele bedrag in één keer besteden?
  Nee, dat hoeft niet. Het resterende saldo blijft gewoon beschikbaar en is te gebruiken bij een volgende aankoop.
• Is Het Duurzame Cadeau direct te gebruiken of moet ik het activeren?
  De digitale kaart is direct klaar voor gebruik. Activatie is niet nodig.
• Hoe weet ik hoeveel saldo er nog op staat?
  Je controleert het saldo eenvoudig via de website van Het Duurzame Cadeau met de kaartcode en pincode.
• Kan ik het tegoed laten uitbetalen?
  Ja, onder voorwaarden. Is de kaart verlopen? Dan kun je binnen 12 maanden na verloopdatum een formulier invullen en de gegevens aanleveren. Voor uitbetaling van een nog geldige kaart worden €10 administratiekosten ingehouden. Resttegoeden onder €10 worden niet uitbetaald.
• Wat is een kaart-voor-kaart inwisseloptie?
  Bij bepaalde winkels, zoals Zalando, Decathlon, Etos en Gall & Gall, wissel je Het Duurzame Cadeau eerst om voor een specifieke cadeaukaart van die winkel. Daarna kun je hiermee afrekenen.
• Waar meld ik een klacht over Het Duurzame Cadeau?
  Heb je een klacht over een aankoop met Het Duurzame Cadeau? Neem dan eerst contact op met de betreffende winkel. Voor klachten over de cadeaukaart zelf kun je binnen een maand na gebruik een melding doen via het online contactformulier op de website van Het Duurzame Cadeau.