FC Points niet ontvangen? Dit kun je doen

Heb je EA FC Points gekocht, maar zie je ze niet terug in EA SPORTS FC? Controleer dan eerst of de aankoop volledig is afgerond en of je met het juiste account bent ingelogd. Soms worden FC Points niet direct weergegeven. Hieronder lees je welke stappen je kunt volgen.

Als je FC Points niet zichtbaar zijn, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn. Je aankoop kan bijvoorbeeld nog worden verwerkt, je kunt met een ander account zijn ingelogd of er kan tijdelijk een storing zijn.

Heb je een EA FC Points-code bij Primera gekocht? Houd er dan rekening mee dat je met de code eerst tegoed toevoegt aan je PlayStation- of Microsoft-account. Met dit tegoed moet je daarna nog de bijbehorende FC Points aanschaffen. Alleen het inwisselen van de code zorgt er dus nog niet voor dat de FC Points automatisch in de game verschijnen.

Doorloop eerst onderstaande controles:

1. Controleer of je de FC Points daadwerkelijk hebt gekocht. Heb je een code ingewisseld voor PlayStation- of Xbox-tegoed? Controleer dan of je met dat tegoed ook de FC Points-bundel hebt aangeschaft.

2. Controleer je transactiegeschiedenis. Kijk via PlayStation of Xbox of de aankoop van de FC Points succesvol is afgerond.

3. Controleer je account. Zorg dat je EA SPORTS FC speelt met het account waarop je de aankoop hebt gedaan.

4. Start EA SPORTS FC opnieuw op. Sluit de game volledig af en open deze daarna opnieuw. Hierdoor kan je actuele FC Points-saldo opnieuw worden geladen.

5. Controleer of er een storing is. Problemen met EA SPORTS FC of met PlayStation of Xbox kunnen ervoor zorgen dat gekochte punten tijdelijk niet verschijnen.

6. Geef de aankoop tijd om te verwerken. Het kan voorkomen dat een aankoop niet direct zichtbaar is. Zijn de FC Points na 24 uur nog steeds niet toegevoegd, dan kun je verdere ondersteuning inschakelen.

Controleer ook of je de aankoop met het juiste account hebt gedaan. Gebruik je bijvoorbeeld meerdere PlayStation- of Xbox-profielen op dezelfde console, dan kunnen de punten gekoppeld zijn aan een ander account dan waarmee je EA SPORTS FC hebt geopend.

Ook wanneer je meerdere EA-accounts hebt, is het belangrijk om te controleren welk account aan je PlayStation- of Xbox-account is gekoppeld. Content die aan het verkeerde EA-account is gekoppeld, kan niet zomaar naar een ander EA-account worden overgezet.

Meer lezen: FC Points overzetten

Heb je bovenstaande stappen gecontroleerd en ontbreken je FC Points na 24 uur nog steeds? Verzamel dan alvast de gegevens van je aankoop. Denk hierbij aan:

• je aankoopbewijs;

• je EA ID, PlayStation Online-id of Xbox-gamertag;

• het platform waarop je speelt;

• de datum en het tijdstip van de aankoop;

• het aantal FC Points dat ontbreekt;

• de gebruikte FC Points-code, als je met een code hebt betaald.

Met deze gegevens kan de ondersteuning gerichter controleren wat er met de aankoop is gebeurd. Speel je op PlayStation, dan kun je hiervoor terecht bij PlayStation Support. Voor andere problemen met ontbrekende FC Points kun je contact opnemen met EA Help.

Bij Primera kun je EA FC Points kopen voor PlayStation en Xbox. Je kiest de gewenste bundel en ontvangt de digitale code per e-mail. Vervolgens wissel je de code in op het juiste platform en gebruik je het toegevoegde tegoed om je FC Points aan te schaffen. Lees hier meer over de prijzen van FC Points.

• FC Points inwisselen

• FC points prijzen

• FC Points overzetten

• Wat kun je met FC Points?