OVpay: geld terugvragen

Heb je te veel betaald voor een reis met OVpay? Dan kun je in sommige gevallen geld terugvragen via OVpay. Bijvoorbeeld als je bent vergeten uit te checken, per ongeluk met de verkeerde pas hebt ingecheckt of een bedrag niet klopt.

Je kunt geld terugvragen of je reis laten corrigeren als er iets misging met je reis of betaling. Denk aan:

• een gemiste check-in of check-uit;

• een verkeerde of dubbele afschrijving;

• per ongeluk in- of uitchecken met de verkeerde pas;

• een reisbedrag dat niet klopt.

Bij vertraging of problemen tijdens de reis gelden vaak de voorwaarden van de vervoerder waarmee je hebt gereisd.

Heb je een OVpay-account? Dan kun je je reis of betaling bekijken in je account.

Zo werkt het:

1. Log in op je OVpay-account.

2. Ga naar je reisoverzicht of reiskosten.

3. Zoek de reis of betaling die je wilt controleren.

4. Pas de reis aan of volg de stappen om geld terug te vragen.

Heb je geen OVpay-account? Dan kun je je reis ook opzoeken via Regelen zonder account op de website van OVpay.

Reisde je met je betaalpas, creditcard, mobiel of smartwatch? Dan heb je meestal het betalingskenmerk en het afgeschreven bedrag nodig. Deze gegevens vind je op je bankafschrift.

Reisde je met een OV-pas? Dan gebruik je het pasnummer en volgnummer van je OV-pas.