Meestgestelde vragen spaarpas & app

De spaarpas is gratis en kan door iedereen die 18 jaar of ouder is, worden aangevraagd. De meeste Primera winkels zijn sinds zondag 20 december 2020 gesloten of alleen geopend voor post en pakketten, waardoor het helaas niet mogelijk is om een spaarpas aan te vragen in onze winkels. Je kunt nu wel een spaarpas aanmaken via de Primera app. De Primera app is gratis te downloaden via Google Play of de App Store. Het gebruik van de spaarpas is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Bij elke besteding van € 2,50 ontvang je 1 Primera punt. Met uitzondering van het volgende;

Je spaart 5 Primera punten bij:
-Cadeaukaarten
-De gelddiensten Money Transfer en Contante Rekening Betalen

Je ontvangt 1 Primera punt per handeling van:
-PostNL diensten

Er kunnen geen Primera punten gespaard worden op boeken, postzegels, e-vouchers (telefoon- en internettegoeden), vervoersbewijzen en VVV cadeaubonnen.
Momenteel is het alleen mogelijk om punten in de Primera winkels te sparen. Binnenkort wordt het sparen van punten ook mogelijk op primera.nl.
Kies je voor thuisbezorging? Dan kun je nu wel profiteren van de voordelen van de Primera spaarpas. Vul hiervoor je pasnummer in bij het daarvoor bestemde invulveld bij het afronden van je bestelling op www.primera.nl/bezorgservice.

Bij een spaarsaldo van 280 Primera punten kun je je gespaarde punten verzilveren voor een 1/5 Staatslot of voor een waardebon t.w.v. 3,50 (m.u.v. tabak en boeken). Wil je doorsparen voor een heel Staatslot of een Straatje 1/5 Staatsloten, dan kan dat ook. Je ontvangt in de winkel of in de Primera app een voucher die een bepaalde waarde heeft (1/5 Staatslot of een waardebon t.w.v. 3,50). Deze voucher heeft een geldigheid van 12 maanden vanaf datum uitgifte, hierbij wordt rekening gehouden met de periode van de lockdown. Je voucher is gekoppeld aan jouw spaarpas.

Als jouw Primera punten plotseling verdwenen zijn, kan dat te maken hebben met een van de volgende oorzaken:
1. De punten zijn verlopen: Als een Primera spaarpas één jaar niet gebruikt is, wordt de pas geblokkeerd en de punten afgeschreven. Hierover word je per mail geïnformeerd indien je toestemming hebt gegeven om mail van Primera te ontvangen.
2. Er is een nieuwe pas aangevraagd: Wanneer jij jouw Primera spaarpas verloren bent en een nieuwe aanvraagt, wordt automatisch de oude pas geblokkeerd.

Als dit niet het probleem kan zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. De huidige corona maatregelen zijn niet de oorzaak. Naar aanleiding van de maatregelen en de huidige lockdown zijn er wijzigen doorgevoerd in ons spaarpasprogramma om dit te voorkomen.

De wenskaarten, puzzelboekjes of tijdschriften stempels vervallen per stempel na een half jaar. Het kan daarom zo zijn dat je van ons een e-mail ontvangt met daarin bijvoorbeeld 'nog 1 stempel te gaan en je hebt een gratis wenskaart' terwijl er mogelijk de volgende dag of een aantal dagen later een stempel is verlopen. Het recht op een gratis wenskaart vervalt hiermee.

Benieuwd hoeveel punten je hebt gespaard? Klik hier voor de saldochecker. Handig: je spaarsaldo staat ook altijd op je kassabon en is uiteraard ook te vinden in de app.

Bij elke wenskaart die je koopt, ontvang je een digitale stempel. Je ontvangt per losse kerstkaart en per Hallmark kerstbox* ook een stempel. Hoe vaker je dus iemand verrast met een wenskaart, hoe meer stempels je spaart.

Is je spaarkaart vol met 7 stempels? Dan ontvang je bij het volgende bezoek (minimaal 1 dag later) een wenskaart t.w.v. max 2,50 gratis!

Wil je weten hoeveel wenskaart stempels je al hebt? Download dan de Primera app en je hebt altijd inzicht in het aantal gespaarde stempels.

* M.u.v. de budget kerstboxen van 1,99. Hier ontvang je geen digitale stempel op. Bekijk hier de algemene voorwaarden van deze actie.

Je spaart met je Primera spaarpas ook voor gratis puzzelboekjes. Bij elk puzzelboekje krijg je 1 digitale stempel. De actie is geldig op het gehele assortiment puzzelboekjes (Denksport, Keesing en Primera puzzelboekjes). Heb je 7 stempels gespaard? Dan krijg je het 8e puzzelboekje t.w.v. max. 3,49 gratis.

Wil je weten hoeveel puzzelboek stempels je al hebt? Download dan de Primera app en je hebt altijd inzicht in het aantal gespaarde stempels.

Heb je de Primera app? Dan kun je in de app zelf eenvoudig je gegevens wijzigen. Heb je alleen een fysieke spaarpas, dan is het niet mogelijk om de gegevens zelf te wijzigen. Maak daarom snel de Primera app aan en koppel je spaarpas. Of geef de wijziging door aan onze klantenservice via het contactformulier.

De Primera winkel waar je de meeste aankopen hebt gedaan, wordt automatisch jouw favoriete winkel. Indien je bent verhuisd en een andere favoriete Primera winkel krijgt, wordt dit na een bepaalde periode, o.b.v. je aankopen automatisch aangepast.

Jouw favoriete Primera winkel heeft geen invloed op de verzilvering van punten of kortingsvouchers. Gespaarde punten en verkregen kortingsvouchers die aan jouw spaarpas zijn toegekend, zijn ook bij jouw nieuwe winkel te verzilveren.

Het is niet mogelijk om Primera punten te sparen bij online bestellingen op Primera.nl. Het account dat je op Primera.nl hebt, staat los van het spaarprogramma. Als je nog geen account op Primera.nl hebt, kun je deze eenvoudig aanmaken via 'Mijn Primera'. Kies vervolgens voor 'Account aanmaken' en volg de stappen.

Het is momenteel niet mogelijk om Primera punten te sparen bij aankopen op Primera.nl, enkel in onze winkels. Helaas zijn de meeste Primera winkels sinds 20 december 2020 gesloten of alleen geopend voor post en pakketten. Wanneer onze winkels weer volledig open mogen, hopen we je als spaarder weer te mogen verwelkomen.

Sinds 1 januari 2015 worden er geen spaarzegels meer uitgegeven en is het niet meer mogelijk om spaarboekjes te verzilveren of spaarzegels om te zetten naar Primera punten op je spaarpas. 

Is je Primera spaarpas gestolen, ben je ‘m verloren of is hij beschadigd? Dat is zonde! Want met je pas profiteer je van veel extra voordeel. Je kunt daarom gratis een nieuwe spaarpas aanvragen in de Primera winkel. Of download handig en snel de app, dan heb je meteen een nieuwe pas.

Bij een aanvraag van een nieuwe pas in de Primera winkel, wordt je oude pas geblokkeerd. In geval van diefstal raden we je aan daar direct melding van te maken bij een Primera winkel.

Om jouw reeds gespaarde punten te kunnen behouden, dien je bij de registratie een postcode + huisnummer te hebben ingevuld. Alleen op basis van dit controlemiddel kunnen de Primera punten overgezet worden naar de nieuwe spaarpas.

Bij twijfel behoudt Coöperatie Primera b.a. zich het recht voor om de Primera punten niet over te zetten op de nieuwe spaarpas, tenzij overtuigend tegenbewijs wordt aangereikt dat je als spaarpashouder de rechtmatige eigenaar van die Primera punten bent.

Primera punten zijn niet overdraagbaar. Wil je de Primera punten van een andere spaarder over laten zetten op jouw spaarpas, bijvoorbeeld in geval van overlijden, dan is dit niet mogelijk.  

Wil je geen gebruik meer maken van je Primera spaarpas en geen informatie meer ontvangen? Dat is jammer! Je kunt hiervoor een mail sturen naar onze Klantenservice via het contactformulier  o.v.v. jouw spaarpasnummer, voornaam, achternaam, e-mailadres. We maken dit dan voor je in orde. 

Heb je een Primera spaarpas gevonden? Ga dan naar de Primera winkel bij jou in de buurt of stuur de spaarpas op naar ons antwoordnummer (Antwoordnummer 14307, 4180 ZX GELDERMALSEN). Alvast bedankt namens de eigenaar!

Helaas is het wijzigen van je mailadres niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.  

Bij Primera respecteren we de privacy van al onze klanten. Op elk moment. Of je nu in de winkel shopt of via de website. Ook als je meedoet aan het spaarprogramma wordt je persoonlijke informatie natuurlijk vertrouwelijk behandeld. Kijk voor meer informatie in ons Privacybeleid.

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de spaarpas kun je hier  bekijken.

Download de app via onderstaande knoppen op jouw mobiele apparaat. Of zoek de app op in de App Store of Google Play store.

Je kunt op verschillende manieren een account aanmaken in de Primera app. 

Heb je al een Primera spaarpas?
Open dan de Primera app. Vul vervolgens jouw spaarpasnummer of e-mailadres, vul vervolgens je postcode en huisnummer in, die gekoppeld staan aan je Primera spaarpas. Als deze combinatie correct is, kun je verder met registreren en je overige gegevens invullen. Door op het gele pijltje te drukken, rond je jouw registratie af en heb je een account in de Primera app waar je Primera spaarpas aan is gekoppeld.

Let op: het e-mailadres moet overeenkomen met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je fysieke spaarpas. Twijfel je of je een mailadres hebt gekoppeld? Gebruik dan het spaarpasnummer van je fysieke spaarpas. Indien je toch een mailadres invoert dat niet gekoppeld is aan een spaarpas, maakt de app automatisch een nieuwe pas voor je aan.

Heb je al een Primera spaarpas, maar kan je niet registreren?
Misschien ben je verhuisd en is je postcode of huisnummer niet aangepast. Probeer dan te registreren met jouw oude postcode of huisnummer. Kun je dan nog niet registreren? Neem dan contact op met onze klantenservice.  

Heb je geen Primera spaarpas?
Vul jouw e-mailadres in dat jij voor jouw account wil gebruiken. Vul deze informatie aan met jouw overige gegevens, maak een wachtwoord aan en rond je registratie af door op het gele pijltje te drukken. Hiermee krijg je een eigen digitale Primera spaarpas toegekend, waar je direct gebruik van kunt maken!

Geen probleem, dat kan gebeuren! Ga naar de inlogpagina van de Primera app en vul jouw e-mailadres in, maar laat het wachtwoordveld leeg. Druk vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'. We sturen je dan binnen enkele minuten een mail met een tijdelijk wachtwoord waarmee je weer in kunt loggen. In de Primera app kun je vervolgens je wachtwoord aanpassen. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even in je spambox.

Lukt dit niet? Neem per mail contact op met onze klantenservice.

Stap 1: Download de Primera app.
Stap 2: Vul je spaarpasnummer of e-mailadres in. Tip: je kunt ook de barcode van je spaarpas scannen! 
Stap 3: Vul ter controle je bijbehorende postcode en huisnummer in.
Stap 4: Controleer je persoonlijke gegevens en ga akkoord met de voorwaarden.
Stap 5: Je spaarpas is geregistreerd.

Let op: het e-mailadres moet overeenkomen met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je fysieke spaarpas. Twijfel je of je een mailadres hebt gekoppeld? Gebruik dan het spaarpasnummer van je fysieke spaarpas. Indien je toch een mailadres invoert dat niet gekoppeld is aan een spaarpas, maakt de app automatisch een nieuwe pas voor je aan.

Lukt het niet om te registreren? Dan kan het zo zijn dat je misschien verhuisd bent en je postcode of huisnummer niet aangepast is. Probeer dan te registreren met jouw oude postcode of huisnummer. Kan je dan nog niet registreren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stap 1: Download de Primera app.
Stap 2: Vul je e-mailadres in.
Stap 3: Vul je persoonlijke gegevens in en ga akkoord met de voorwaarden.
Stap 4: Je hebt nu een digitale spaarpas.

Wil je ook een fysieke spaarpas? Vraag deze dan eerst aan in een Primera winkel en koppel je fysieke spaapas daarna in de app. Het is niet mogelijk om een digitale spaarpas aan een fysieke spaarpas te koppelen. 

Dat is niet mogelijk. Je kunt een digitale Primera spaarpas die is aangemaakt in de Primera app niet omruilen of koppelen aan een fysieke pas.

iOS
Op iOS apparaten kan het zijn dat je geboortedatum steeds verspringt als je je geboortedatum invult. Dat heeft te maken met het feit dat je geen Primera spaarpas aan kan vragen als je nog geen 18 bent. Vul daarom eerst je geboortejaar in, dan je geboortemaand en dan je geboortedag, zodat de geboortedatum niet onder de 18 jaar komt.

Android
Op Android kun je door middel van een kalender jouw geboortedatum kiezen. Je hoeft dit niet per maand terug te scrollen, dat zou erg veel werk zijn. Druk in de kalender eerst op het jaartal en kies jouw geboortejaar. Daarna kun je de maand en dag eenvoudig kiezen.

Als je deze melding krijgt, betekent dat dat de postcode en het huisnummer die je hebt ingevuld in combinatie met het spaarpasnummer of e-mailadres niet bekend zijn in ons systeem. Dat kan bijvoorbeeld komen doordat je bent verhuisd of doordat je een typefout hebt gemaakt bij het invoeren van je spaarpasnummer of gegevens. Controleer daarom eerst of je gegevens kloppen. Ben je verhuisd? Gebruik dan jouw oude postcode en huisnummer. Jouw postcode en huisnummer kun je bij de volgende stap aanpassen naar je nieuwe adres.

Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Wil je weten hoe de Primera spaarpas werkt? Kijk dan bij de  veelgestelde vragen over de Primera spaarpas.

Je hebt dan waarschijnlijk in de app een nieuw account aangemaakt. Je kunt dit oplossen door uit te loggen in de app. Open dan de Primera app opnieuw. Vul jouw spaarpasnummer van het fysieke pasje in, vul vervolgens je postcode en huisnummer in, die gekoppeld staan aan je Primera spaarpas. Als deze combinatie correct is, kun je verder met registreren en je overige gegevens invullen. Door op het gele pijltje te drukken, rond je jouw registratie af en heb je een account in de Primera app waar je Primera spaarpas aan is gekoppeld.

Dat is helaas niet mogelijk. Bij ieder account in de Primera app hoort een Primera spaarpas, die niet gewijzigd kan worden zodra het account is geregistreerd. Wil je een nieuwe spaarpas aanvragen of wil je een andere spaarpas in gebruik nemen die je al in je bezit hebt? Maak dan een nieuw account aan in de app.

Dit is niet mogelijk. Bij ieder account in de Primera app hoort één Primera spaarpas. Aan een Primera spaarpas kan ook maar één account gekoppeld worden. 

Bij het behalen van 280 punten krijg je wel een melding dat jij jouw spaardoel hebt gehaald, maar hiervoor wordt geen voucher uitgekeerd. Je kunt jouw punten wel direct verzilveren voor een 1/5 Staatslot of 3,00 waardebon in de Primera winkel zodra je 240 punten hebt. Hier is geen voucher voor nodig.

Het saldo van de wenskaart spaaractie vind je onder het stempel icoontje in de app. Dit icoontje kun je vinden op startpagina van de app (de pagina met het huisje). 

Dat is zeker mogelijk. Deze functie vind je door op de drie bolletjes rechtsonderin de Primera app te drukken, naar 'Instellingen' te gaan en de knop onder 'Primera spaarpas' aan te zetten. Jouw spaarpas opent dan voortaan direct bij het openen van de Primera app. Handig!   

Vouchers die jij in jouw Primera app ziet, zijn al geactiveerd. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Een voucher voor korting in de winkel kun je gewoon aan de kassa tonen. Heb je een voucher voor Primera.nl? Vul deze dan in tijdens het afrekenen van je bestelling op Primera.nl. Dit kan in het winkelmandje, in het veld kortingscode. Klik vervolgens op het plusje en de korting wordt van jouw bestelling afgehaald. 

Eén keer per 24 uur mogen spaarpasklanten gratis krassen in de Primera app! In het Primera Krasspel staan drie grijze vakjes naast elkaar. Kras met je vinger over het plaatje om te zien wat eronder verschuilt. Kras jij 3 dezelfde plaatjes? Dan win je de prijs die op deze afbeelding staat. Gefeliciteerd! 

Heb je niets gewonnen? Niet getreurd. Open de volgende dag de Primera app weer en probeer het opnieuw! 

Waar je jouw gewonnen prijs terugvindt, hangt af van de prijs die je wint. 

1. Primera punten 
Heb je Primera punten gewonnen? Dan worden deze automatisch, binnen enkele minuten, bijgeschreven op jouw spaarpasnummer. Het nieuwe saldo zie je dan ook meteen in de Primera app. 

2. Een product in de Primera winkel
Heb je (korting op of gratis) een product in de Primera winkel gewonnen? Dan wordt er voor jou automatisch een voucher aangemaakt waarmee je jouw prijs in de winkel op kan halen. De voucher vind je onder het kopje 'spaarpasklanten' door te drukken op het kaartje onderin de app.  

3. Een product op Primera.nl
Heb je (korting op) een product op Primera.nl gewonnen? Dan wordt er voor jou automatisch een code aangemaakt waarmee je deze prijs kan claimen op Primera.nl. Vul deze dan in tijdens het afrekenen. Dit kan in het winkelmandje, in het veld kortingscode. De code vind je onder het kopje 'spaarpasklanten' door te drukken op het kaartje onderin de app.

- Primera Keuze cadeaukaart voucher: 1 maand geldig vanaf de gewonnen datum. Als je de Primera Keuze cadeaukaart binnen deze maand ophaalt met jouw voucher, wordt de kaart zelf daarna onbeperkt geldig.
- Primera punten: 12 maanden geldig vanaf de gewonnen datum.
- Vouchers voor een product in de Primera winkel: 1 maand geldig vanaf de gewonnen datum. 
- Kortingscode voor Primera.nl: 1 maand geldig vanaf de gewonnen datum. 

In principe zijn dus alle vouchers 1 maand geldig, behalve Primera punten, die blijven 12 maanden geldig. 

Je mag één keer per 24 uur krassen in de Primera app. Als je iedere dag de Primera app bezoekt, kun je dus ook iedere dag blijven krassen! Weet je niet zeker hoe lang het geleden is dat je voor het laatst gekrast hebt? Open dan het kraskaart tabje in de Primera app. Als jouw laatste poging nog geen 24 uur geleden is, laat een teller zien hoe lang het nog duurt voor je het nog eens kan proberen.   

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. We zullen het dan voor je uitzoeken en, indien nodig, contact met je opnemen.  

Helaas is het wijzigen van je mailadres niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.  

De algemene voorwaarden van het Primera Krasspel vind je hier. Wil je meer weten over de disclaimer, bekijk deze hier.