Meestgestelde vragen PrimeraPas & app

• Hoe kan ik uitloggen in de app?

  Dit kan door in de app naar 'Meer' te gaan, vervolgens te klikken op 'Over deze app' en dan op 'Uitloggen' onderin het scherm.

• Ik kan mijn pasnummer niet terug zien in de app, wat nu?

  Om je pasnummer weer te kunnen zien, dien je de nieuwste update/versie van de Primera app te installeren. Nadat je opnieuw bent ingelogd, zou het probleem verholpen moeten zijn.

• Waarom kan ik mijn gespaarde Primera Cadeaukaart in de vorm van een voucher niet direct gebruiken bij de aankoop van een boek?

  Op dit moment wordt het gebruik van een voucher bij de aankoop van een boek wettelijk gezien als een korting. Omdat er volgens de Wet op de vaste boekenprijs geen korting mag worden gegeven op boeken, kan de voucher niet direct worden ingewisseld. Wil je jouw tegoed toch gebruiken? Laat de voucher dan in jouw favoriete Primera winkel omzetten naar een fysieke cadeaukaart. Deze kun je vervolgens wel gebruiken voor de aankoop van een boek. We begrijpen dat dit wat omslachtig is en onderzoeken mogelijkheden om dit proces in de toekomst te vereenvoudigen. Juridisch is een aanpassing op dit moment helaas niet mogelijk.

• Hoe kan ik mijn fysieke PrimeraPas koppelen aan de Primera app?

  Dat kan via deze pagina.

• Ontvang ik extra punten als ik jarig ben?

  Op dit moment ontvang je geen extra punten als je jarig bent (geweest).

• Hoe kan ik me aanmelden voor het spaarprogramma?

  Vraag de PrimeraPas eenvoudig online aan of in één van onze winkels. Je kunt ook de Primera app downloaden. In de app vind je direct je digitale pas.

• Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om me aan te kunnen melden?

  Je moet 18 jaar of ouder zijn en moet woonachtig zijn in Nederland.

• Kan ik als bestaande klant me opnieuw aanmelden?

  Als bestaande spaarder hoef je je niet opnieuw aan te melden. De gegevens, punten en stempels zijn automatisch overgezet naar het nieuwe spaarprogramma.

• Ontvang ik bij het registreren in de app een nieuwe PrimeraPas?

  Als je nog niet bekend bent bij Primera, dan ontvang je een nieuwe digitale PrimeraPas. Als je wel bekend bent, dan wordt de fysieke pas digitaal in de app toegevoegd en is het pasnummer dus gelijk.

• Welke gegevens zijn verplicht bij het aanmelden en welke gegevens optioneel?

  De onderstaande gegevens zijn verplicht: voornaam, achternaam, e-mail, geboortedatum, postcode en huisnummer (alleen in de winkel). De gegevens postcode, adres en het aanmelden voor de nieuwsbrief zijn optioneel en worden uitgevraagd via een e-mail die wordt verstuurd na de eerste aanmelding. Vul je deze gegevens in? Dan ontvang je 10 extra punten.

• Waar kan ik mijn klantgegevens aanpassen?

  Dit kan in de winkel of via de Primera app.

• Welke gegevens kan ik in de winkel aanpassen?

  In de winkel kun je alle gegevens wijzigen, dus voor-, achternaam, e-mail, geboortedatum, adres, postcode en het inschrijven op de nieuwsbrief.

• Hoe kan ik als bestaande klant een nieuwe pas ontvangen?

  Een nieuwe pas kan als volgt worden verstrekt:

  1. Door de app te downloaden en in te loggen. De gekoppelde fysieke pas wordt dan digitaal in de app weergegeven.
  2. Door een nieuwe pas aan te vragen in de winkel.

• Ik ben mijn e-mailadres vergeten, hoe kan ik deze wijzigen?

  De meest eenvoudige manier is door naar een Primera winkel te gaan. Daar kan een winkelmedewerker direct het e-mailadres wijzigen. Of je kunt contact opnemen via ons contactformulier. Binnen 1 werkdag wordt vervolgens het e-mailadres gewijzigd.

• Hoe spaar ik punten?

  Om punten te kunnen sparen moet je je PrimeraPas bij het doen van een aankoop laten scannen of door een winkelmedewerker a.d.h.v. postcode + huisnummer of e-mailadres laten opzoeken in de kassa. Dit kan alleen als je jouw spaarpas eerder fysiek hebt laten scannen. Hoeveel punten je ontvangt hangt af van de artikelen die worden gekocht.

• Worden punten overgenomen van het oude naar het nieuwe spaarprogramma?

  Ja, de punten worden automatisch overgenomen.

• Waar kan ik mijn spaarsaldo zien?

  Dit kun je op de bon zien, in nieuwsbrieven en in de Primera app.

• Wat gebeurt er met mijn ontvangen spaarpunten als ik een artikel retourneer?

  Als er op een aankoop is gespaard en een product van diezelfde aankoop wordt teruggebracht, dan wordt het aantal punten van het geretourneerde artikel teruggestort op de PrimeraPas.

• Kan ik sparen op primera.nl?

  Nee, dit kan nog niet.

• Hoe spaar ik stempels?

  Bij aankoop van een wenskaart ontvang je 1 stempel. Bij 7 stempels ontvang je een voucher voor een gratis wenskaart t.w.v. maximaal 2,50. Je wordt over de voortgang van het sparen op de hoogte gehouden per e-mail.

• Hoelang zijn stempels en vouchers geldig?

  Iedere stempel en voucher is een jaar na uitgifte geldig.  

• Kan ik spaarstempels retourneren?

  Ja, dat kan. Als er op een aankoop is gespaard en een product van diezelfde aankoop wordt teruggebracht, dan wordt de stempel van het geretourneerde artikel teruggestort op de PrimeraPas.

• Welke vouchers zijn er?

  Er zijn vijf vouchers waarvoor je kan sparen:
  - Bij 200 punten kun je een voucher claimen voor 2,50 Primera Cadeaukaart tegoed
  - Bij 400 punten kun je een voucher claimen voor 5,- Primera Cadeaukaart tegoed
  - Bij 600 punten kun je een voucher claimen voor 7,50 Primera Cadeaukaart tegoed
  - Bij 800 punten kun je een voucher claimen voor 10,- Primera Cadeaukaart tegoed
  - Bij 7 gespaarde stempels voor het kopen van een wenskaart ontvang je een voucher voor een gratis wenskaart t.w.v. maximaal 2,50.
  
  Bij het behalen van het minimaal aantal punten van een spaardoel heb je de keuze om direct de punten in de winkel om te zetten naar een Primera Cadeaukaart (voucher) of om door te sparen. Kies je ervoor om door te sparen? Dan worden 10 extra punten na 30 dagen automatisch bijgeschreven op de je PrimeraPas.

• Kan ik een voucher retourneren?

  Een voucher kan niet geretourneerd worden. Als je een product retourneert welke deels is betaald met een voucher, dan ontvangt je alleen de cash of met pin betaalde bedrag terug. De waarde van de voucher in punten of stempels wordt teruggestort op de PrimeraPas.

• Moet ik mijn oude pas vervangen?

  Nee, De oude pas blijft werken. Er wordt geadviseerd om de nieuwe Primera app te downloaden of de oude pas te blijven gebruiken.

• Hoe kan ik me registreren of aanmelden voor de app?

  Download eerst de Primera app in de App store of Google Play store. Als je al bekend bent, kun je inloggen met jouw gebruikersnaam en wachtwoord. Ben je nog niet bekend bij Primera? Dan dien je een account aan te maken.

• Kan ik punten sparen op het ophalen of versturen van PostNL pakketten?

  Ja, je ontvangt ook punten voor het ophalen en versturen van pakketten.