Meestgestelde vragen bezorgen & afhalen

Cadeaukaarten
Voor cadeaukaarten geldt: op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag nog verstuurd met PostNL. Vaak heb je je cadeaukaart de volgende dag al in huis. Heb je je bestelling in het weekend geplaatst, dan ontvang je de cadeaukaart op dinsdag. Voor de levering zijn we wel afhankelijk van PostNL.

Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 1,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!

Wil je je cadeaukaart op een specifieke dag laten bezorgen, bijvoorbeeld bij een verjaardag? Dan kun je in het bestelproces, als je kiest voor verzending met track & trace, ook zelf een afleverdatum kiezen die voor jou het beste uitkomt. Dit kan tot maximaal 1 week later.

Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 1,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!

Heb je betaald via een bankoverschrijving, dan duurt het 1 werkdag langer voordat je bestelling wordt verzonden.

Cadeaukaart per e-mail
Wil je niet wachten op je bestelling? Veel cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen. Deze ontvang je na het plaatsen van je bestelling binnen enkele minuten in je mailbox. Check je ook even je spambox?

Cadeaus met naam & foto
Voor de meeste cadeaus geldt: op werkdagen voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag nog verstuurd via DHL. Voor sommige cadeaus geldt een langere levertijd, zoals een boekje met naam. Als je zeker wilt weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten, kijk dan op de productpagina van het cadeau van jouw keuze.

Voor de levering zijn we afhankelijk van DHL, maar je ontvangt altijd een track & trace code per e-mail zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Heb je betaald via een bankoverschrijving, dan duurt het 1 werkdag langer voordat je bestelling wordt verzonden.

Cadeaukaarten

Het verzenden van cadeaukaarten kost zonder track & trace 2,95, ongeacht het aantal cadeaukaarten dat je bestelt. Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 1,- extra een track & trace code toevoegen. Cadeaukaarten online bestellen en afhalen in de winkel is helaas niet mogelijk, maar de meeste cadeaukaarten zijn ook gewoon verkrijgbaar in de Primera winkel bij jou in de buurt. Online een bestelling plaatsen is dus niet nodig om een cadeaukaart te kopen in de winkel.

Cadeaukaarten per e-mail

Veel cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen, deze ontvang je na het plaatsen van de bestelling binnen enkele minuten in je mailbox. Uiteraard betaal je hiervoor geen verzendkosten.

Cadeaus met naam & foto

Past je bestelling van cadeaus met naam & foto door de brievenbus? Dan betaal je 2,95 verzendkosten voor thuisbezorging.

Alleen bij bestellingen van een groot aantal of groter formaat (zoals een theeglas met naam of bij meerdere producten), betaal je 1,95 voor het afhalen in de Primera winkel of 4,95 voor thuislevering.

Let op:  De exacte verzendkosten worden vermeld in het bestelproces.

Cadeaukaarten
We werken voor de bestellingen van cadeaukaarten samen met PostNL. Afhankelijk van de grootte van je pakketje, wordt het verstuurd met PostNL brievenbuspost of PostNL pakketpost. Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 1,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!

Cadeaukaarten per e-mail
Je kunt bij veel cadeaukaarten ook de keuze maken om deze per e-mail te ontvangen. Je ontvangt deze binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling in je mailbox!

Cadeaus met naam & foto
Bestellingen van cadeaus met naam & foto versturen we via DHL, je ontvangt voor deze bestellingen altijd per e-mail een track & trace code om je bestelling te volgen.

Cadeaukaarten
Zodra je bestelling van cadeaukaarten wordt verzonden (via PostNL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Afhankelijk of je ervoor hebt gekozen om je bestelling te kunnen volgen, ontvang je in de verzendbevestiging de track & trace code. Vanaf 22.00 uur kun je met deze code zien wanneer je bestelling wordt geleverd. Vaak wordt je cadeaukaart de volgende werkdag al geleverd. We zijn voor de levering wel afhankelijk van PostNL.

Cadeaus met naam & foto
Zodra je cadeau wordt verzonden (via DHL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met daarin de track & trace code. Vanaf 22.00 uur kun je met deze code zien wanneer je bestelling wordt geleverd. Vaak wordt je cadeau de volgende werkdag al geleverd. We zijn voor de levering wel afhankelijk van DHL.

De meeste bestellingen, zoals cadeaukaarten en boeken met naam en foto, passen door de brievenbus. Heb je bijvoorbeeld een groot aantal cadeaukaarten of een groot cadeau, zoals een theeglas met naam, besteld, dan wordt dit geleverd via de pakketpost.

De meeste bestellingen passen door de brievenbus, hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn. Heb je bijvoorbeeld een groot aantal cadeaukaarten of een groot cadeau, zoals een theeglas met naam, besteld, dan wordt dit geleverd via de pakketpost. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket doorgaans bij een van je buren aangeboden en wordt er een berichtje achtergelaten in je brievenbus. Kan het pakket niet afgegeven worden bij de buren, dan proberen ze het later nogmaals. Bij meerdere keren niet thuis, krijg je een briefje van de postbezorger, waarmee je het pakket bij een postkantoor bij jou in de buurt kunt ophalen.

Bij bestellingen van cadeaukaarten per post kun je in het bestelproces, als je kiest voor verzending met track & trace, aangeven op welke datum je je bestelling wil laten bezorgen. Dit kan maximaal 1 week later ingepland worden. Handig toch?

Bij bestellingen van cadeaus met naam & foto is dit niet helaas niet mogelijk, deze bestellingen ontvang je zo spoedig mogelijk.

Tijdelijk is afhalen in de winkel niet beschikbaar

Alle cadeaus met naam & foto kun je afhalen bij de Primera winkel bij jou in de buurt. De meeste bestellingen worden gratis geleverd bij de Primera winkel! Alleen bij bestellingen van een groot aantal of groter formaat(zoals een theeglas met naam of bij meerdere producten, betaal je 1,95 voor het afhalen in de Primera winkel.

Het is helaas niet mogelijk om een cadeaukaart te laten bezorgen bij een Primera winkel. Uiteraard kun je deze gewoon thuis laten bezorgen of je koopt een cadeaukaart uit het assortiment van de Primera winkel bij jou in de buurt.

Tijdelijk is afhalen in de winkel niet beschikbaar

Direct na het bestellen, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. Tevens kun je de bestelling terugvinden in je Primera.nl account. Als je bestelling is verzonden naar de door jou gekozen winkel, ontvang je per e-mail een afhaalbewijs met track & trace code. Je bestelling kun je vaak de volgende werkdag vanaf 16.00 uur afhalen in de winkel. Wil je zeker weten dat je bestelling in de winkel is aangekomen, check dan de track & trace code of neem contact op met de betreffende Primera winkel.

Je kan de bestelling afhalen op vertoon van je afhaalbewijs. Je kunt het afhaalbewijs printen of gewoon laten zien op je mobiele telefoon. De openingstijden en contactgegevens van de Primera winkel bij jou in de buurt vind je via onze winkelzoeker.

Tijdelijk is afhalen in de winkel niet beschikbaar

Lukt het je zelf niet om je bestelling op te halen, dan is het mogelijk dat iemand anders je bestelling ophaalt. Deze persoon kan op vertoon van het afhaalbewijs en zijn eigen identiteitsbewijs je bestelling ophalen. De identiteitsgegevens worden genoteerd op de verzendbevestiging van de winkel.

Tijdelijk is afhalen in de winkel niet beschikbaar

Je hebt 7 dagen de mogelijkheid om je bestelling op te halen bij de door jou gekozen Primera winkel. Zorg dat je bij het afhalen van je bestelling je afhaalbewijs bij de hand hebt. Als de bestelling niet na 7 dagen is afgehaald, dan wordt deze geannuleerd. Om het bedrag terug te ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Controleer of je de juiste Primera winkel hebt geselecteerd bij je bestelling. Deze staat vermeld in het afhaalbewijs dat je per e-mail hebt ontvangen. Als de bestelling toch niet bij de Primera winkel is aangekomen en de track & trace geeft geen duidelijkheid, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een bestelling op Primera.nl te versturen naar het buitenland.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Deze bestelling kun je laten thuisbezorgen via PostNL/DHL. Wil je een ander product afhalen in de winkel, dat kan wel! Lees op primera.nl/kooplokaal alles over bestellen en afhalen bij jouw Primera winkel.