Meestgestelde vragen bezorgen & afhalen

Heb je een vraag over de bezorging van je bestelling of het afhalen in de winkel? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Cadeaukaarten
Voor cadeaukaarten geldt: op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag verstuurd met PostNL. Vaak heb je je cadeaukaart de volgende dag al in huis. Heb je je bestelling in het weekend geplaatst, dan ontvang je de cadeaukaart op dinsdag.
Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 2,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!
Wil je je cadeaukaart op een specifieke dag laten bezorgen, bijvoorbeeld bij een verjaardag? Dan kun je in het bestelproces, als je kiest voor verzending met track & trace, ook zelf een afleverdatum kiezen die voor jou het beste uitkomt. Dit kan tot maximaal 1 jaar later.
Cadeaus met naam & foto
Voor de meeste cadeaus geldt: op werkdagen voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag nog verstuurd via DHL. Voor sommige cadeaus geldt een langere levertijd, zoals een boekje met naam. Als je zeker wilt weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten, kijk dan op de productpagina van het cadeau van jouw keuze.
Heb je betaald via een bankoverschrijving? Dan duurt het 1 werkdag langer voordat je bestelling wordt verzonden. Voor de levering van zowel cadeaukaarten als cadeaus met naam & foto zijn we afhankelijk van PostNL en/of DHL.
Cadeaukaart per e-mail
Wil je niet wachten op je bestelling? Veel cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen. Deze ontvang je na het plaatsen van je bestelling binnen enkele minuten in je mailbox. Check je ook even je spambox?
Wat zijn de verzendkosten van de producten?
Cadeaukaarten
Het verzenden van cadeaukaarten kost zonder track & trace 1,95, ongeacht het aantal cadeaukaarten dat je bestelt. Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 2,- extra een track & trace code toevoegen. Cadeaukaarten online bestellen en afhalen in de winkel is helaas niet mogelijk, maar de meeste cadeaukaarten zijn ook gewoon verkrijgbaar in de Primera winkel bij jou in de buurt. Online een bestelling plaatsen is dus niet nodig om een cadeaukaart te kopen in de winkel.
Cadeaukaarten per e-mail
Veel cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen, deze ontvang je na het plaatsen van de bestelling binnen enkele minuten in je mailbox. Uiteraard betaal je hiervoor geen verzendkosten.
Cadeaus met naam & foto
De verzendkosten bij cadeaus met naam & foto zijn afhankelijk van de grootte van het product dat je hebt gekozen. In het bestelproces zie je de verzendkosten voor jouw bestelling. Past de bestelling door de brievenbus dan betaal je maximaal 4,95 voor het verzenden van een cadeau met naam. Wanneer het niet door de brievenbus past dan betaal je maximaal 6,95 aan verzendkosten, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
Let op:  De exacte verzendkosten worden vermeld in het bestelproces.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Cadeaukaarten
We werken voor de bestellingen van cadeaukaarten samen met PostNL. Afhankelijk van de grootte van je pakketje, wordt het verstuurd met PostNL brievenbuspost of PostNL pakketpost. Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 2,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!
Cadeaukaarten per e-mail
Je kunt bij veel cadeaukaarten ook de keuze maken om deze per e-mail te ontvangen. Je ontvangt deze binnen enkele minuten na het plaatsen van je bestelling in je mailbox!
Cadeaus met naam & foto
Bestellingen van cadeaus met naam & foto versturen we via DHL, je ontvangt voor deze bestellingen altijd per e-mail een track & trace code om je bestelling te volgen. Het is voor cadeaus met naam niet mogelijk om deze af te laten leveren op een postbusadres.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling van cadeaukaarten wordt verzonden (via PostNL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Afhankelijk of je ervoor hebt gekozen om je bestelling te kunnen volgen, ontvang je in de verzendbevestiging de track & trace code. Zodra je cadeau met naam & foto wordt verzonden (via DHL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met daarin de track & trace code. Vanaf 22.00 uur kun je met de Track & Trace code zien wanneer je bestelling wordt geleverd. Vaak wordt je bestelling de volgende werkdag al geleverd. We zijn voor de levering wel afhankelijk van PostNL en/of DHL.
Past mijn bestelling door de brievenbus?
De meeste bestellingen, zoals cadeaukaarten en boeken met naam en foto, passen door de brievenbus. Heb je bijvoorbeeld een groot aantal cadeaukaarten of een groot cadeau, zoals een theeglas met naam, besteld, dan wordt dit geleverd via de pakketpost.
Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een postbusadres?
Bestellingen van cadeaukaarten kun je laten leveren in een postbus. Wil je een cadeau met naam of foto bestellen, dan is het helaas niet mogelijk om af te leveren op een postbusadres.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
De meeste bestellingen passen door de brievenbus, hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn. Heb je bijvoorbeeld een groot aantal cadeaukaarten of een groot cadeau, zoals een theeglas met naam, besteld, dan wordt dit geleverd via de pakketpost. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket doorgaans bij een van je buren aangeboden en wordt er een berichtje achtergelaten in je brievenbus. Kan het pakket niet afgegeven worden bij de buren, dan proberen ze het later nogmaals. Bij meerdere keren niet thuis, krijg je een briefje van de postbezorger, waarmee je het pakket bij een postkantoor bij jou in de buurt kunt ophalen.
Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?
Bij bestellingen van cadeaukaarten per post kun je in het bestelproces, als je kiest voor verzending met track & trace, aangeven op welke datum je je bestelling wil laten bezorgen. Dit kan maximaal 1 jaar later ingepland worden. Handig toch? Bij bestellingen van cadeaus met naam & foto is dit niet helaas niet mogelijk, deze bestellingen ontvang je zo spoedig mogelijk.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de winkel?
Nee, dit is niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling ook laten leveren buiten Nederland?
Nee, het is helaas niet mogelijk om een bestelling op Primera.nl te versturen naar het buitenland.

Bezorgen tijdens de feestdagen

Door de enorme toename van pakketten heeft PostNL momenteel te maken met langere levertijden. Onze excuses voor dit ongemak.

Wij adviseren je om de Track & Trace goed in de gaten te houden voor updates over de levering. Als je gekozen hebt voor levering zonder Track & Trace vragen we je om één week te wachten alvorens contact met ons op te nemen omdat het onze ervaring is dat PostNL in de meeste gevallen toch de bestelling levert.