Waar kunnen we je mee helpen?

Meer weten over je bestelling, over onze cadeaukaarten of een van onze diensten? Wat je vraag ook is, we staan voor je klaar! We hebben de onderwerpen voor je op een rijtje gezet. Je kunt natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen.

Bezorging tijdens de feestdagen

Door de enorme toename van pakketten en Black Friday heeft PostNL momenteel te maken met langere levertijden. Wij adviseren je om de Track & Trace goed in de gaten te houden voor updates over de levering. Als je gekozen hebt voor levering zonder Track & Trace vragen we je om één week te wachten alvorens contact met ons op te nemen omdat het onze ervaring is dat PostNL in de meeste gevallen toch de bestelling levert. Onze excuses voor dit ongemak.

Bezorgen & afhalen

Bestellen & ontvangen

Meestgestelde vragen

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Wat vervelend dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat er wat vertraging is ontstaan bij de postbezorger. Heb je een track & trace code ontvangen, dan vind je daar de actuele status van de levering. Geeft de track & trace ook geen duidelijkheid na 7 werkdagen, neem dan contact op met  onze klantenservice. Heb je een cadeaukaart per e-mail niet ontvangen? Check dan eerst even je spambox / ongewenste items. Heb je na een uur nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling van cadeaukaarten wordt verzonden (via PostNL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Afhankelijk of je ervoor hebt gekozen om je bestelling te kunnen volgen, ontvang je in de verzendbevestiging de track & trace code. Zodra je cadeau met naam & foto wordt verzonden (via DHL), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met daarin de track & trace code. Vanaf 22.00 uur kun je met de Track & Trace code zien wanneer je bestelling wordt geleverd. Vaak wordt je bestelling de volgende werkdag al geleverd. We zijn voor de levering wel afhankelijk van PostNL en/of DHL.
Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?
Bij bestellingen van cadeaukaarten per post kun je in het bestelproces, als je kiest voor verzending met track & trace, aangeven op welke datum je je bestelling wil laten bezorgen. Dit kan maximaal 1 jaar later ingepland worden. Handig toch? Bij bestellingen van cadeaus met naam & foto is dit niet helaas niet mogelijk, deze bestellingen ontvang je zo spoedig mogelijk.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar de cadeaukaart werkt niet. Wat nu?
Heb je je cadeaukaart vandaag ontvangen? Dan moet je nog even geduld hebben. Je cadeaukaart wordt op de dag van ontvangst rond 20.00 uur automatisch geactiveerd. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Check ook altijd het saldo even op de website van de betreffende partij.
Ook hier geen succes? Neem dan contact op met onze klantenservice en dan kijken we samen naar een oplossing!
Wat is het saldo van mijn cadeaukaart?
Het saldo van je Primera (Keuze) Cadeaukaart en vele andere cadeaukaarten kun je controleren via onze saldochecker.
Van een aantal cadeaukaarten kun je het saldo niet controleren via Primera.nl. Je kunt het saldo van deze cadeaukaarten checken via de website van de betreffende partij. 
Hoe kan de Primera Keuze Cadeaukaart gebruikt worden?
Als je een Primera Keuze Cadeaukaart hebt ontvangen, dien je deze eerst om te wisselen voor een cadeaukaart van de winkel/webshop waar je deze wil besteden. Dat kan zowel op Primera.nl, als bij alle Primera winkels. Hieronder lees je stap voor stap hoe dit werkt, zodat jij zo snel mogelijk je cadeaukaart kunt gebruiken bij een winkel naar keuze!

Omwisselen in een Primera winkel
Stap 1: Ga met je Primera Keuze Cadeaukaart naar de Primera winkel bij jou in de buurt. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde Primera winkel is?  Klik dan hier.
Stap 2: Pak uit het cadeaukaartenschap een cadeaukaart van de winkel waar je de cadeaukaart wilt besteden.
Stap 3: Ga naar de kassa en geef aan dat je de Primera Keuze Cadeaukaart om wil wisselen voor deze cadeaukaart
Stap 4: Klaar! De gekozen cadeaukaart is direct geldig. Je kunt deze nu besteden bij de winkel die jij gekozen hebt.
Online omwisselen voor een cadeaukaart per post of per e-mail
Stap 1: Online wissel je de Primera Keuze Cadeaukaart eenvoudig in via deze inwisselpagina. Vul hier het kaartnummer en de pincode in van je Primera Keuze Cadeaukaart. Klik vervolgens op 'saldo controleren'.
Stap 2: Kies een cadeaukaart van de winkel waar je deze wil besteden.
Stap 3: Kies of je de cadeaukaart per post of per mail wilt ontvangen en kies welk bedrag je erop wilt zetten.
Stap 4: Vul de gegevens in waar we de door jou gekozen cadeaukaart kunnen bezorgen.
Stap 5: Kies bij de betaalmethode voor Primera (Keuze) Cadeaukaart. Je gaat vervolgens naar een andere pagina waar je het kaartnummer en de pincode van je Primera Keuze Cadeaukaart in kunt vullen.
Stap 6: Klaar!  Indien je een cadeaukaart hebt gekozen, dan wordt deze zo snel mogelijk per post naar je toe gestuurd. Indien je een digitale cadeaukaart hebt gekozen, dan ontvang je deze direct per e-mail! Wanneer je de cadeaukaart of digitale code ontvangt, kun je deze besteden bij de winkel die jij gekozen hebt.