Met de Nederlandse Boekenbon geef je een wereld aan boeken cadeau!

Veelgestelde vragen

• Waar kan ik mijn Boekenbon gebruiken?

  Met de Nationale Boekenbon kun je terecht bij veel boekhandels en grote winkelketens in Nederland. Enkele bekende ketens waar je de Boekenbon kunt gebruiken zijn:

  Bruna Primera 
  AKO
  Boekhandel Libris
  Boekhandel Paagman
  De Bijenkorf
  Bol.com (voor boeken)

  Je kunt de Boekenbon zowel in fysieke winkels als online bij deelnemende boekhandels en webshops gebruiken. Controleer altijd even van tevoren of de winkel waar je wilt shoppen de Boekenbon accepteert.

• Wat is de vervaltermijn van een Boekenbon?

  De vervaldatum van je Boekenbon staat op de cadeaukaart zelf vermeld. Dit gaat in vanaf de datum van aankoop, of vanaf de eerste keer dat je de kaart gebruikt als de aankoopdatum niet bekend is.

• Hoe kan ik het tegoed op mijn Boekenbon controleren?

  Heel eenvoudig! Ga naar de website van Intersolve en voer je kaartgegevens in om te zien hoeveel tegoed er nog op je Boekenbon staat.

• Wat moet ik doen als mijn Boekenbon verloren, gestolen of misbruikt is?

  Helaas kan een Boekenbon niet vervangen worden bij verlies, diefstal of misbruik, tenzij je de kaart op naam had geregistreerd. Als dat het geval is, neem dan contact op met Intersolve voor verdere stappen.

• Kan ik mijn Boekenbon retourneren?

  Ja, je kunt je Boekenbon binnen drie dagen na aankoop retourneren aan Intersolve EGI, zolang je de kaart nog niet hebt gebruikt om betalingen mee te doen.

• Kan ik mijn Boekenbon opwaarderen?

  Nee, het is niet mogelijk om een Boekenbon opnieuw op te waarderen. De kaart is eenmalig te gebruiken voor het tegoed dat erop staat.

• Wat gebeurt er als mijn Boekenbon is verlopen?

  Als de vervaldatum van je Boekenbon is verstreken, kun je de kaart niet meer gebruiken als betaalmiddel. In sommige gevallen kun je onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling van het resterende tegoed aanvragen.

• Kan ik een terugbetaling krijgen van het resterende tegoed?

  Ja, je kunt een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na je verzoek, zolang de vervaltermijn nog niet is verstreken. Er kunnen wel kosten worden berekend, afhankelijk van het moment waarop je het verzoek indient.

• Wat moet ik doen als mijn Boekenbon geblokkeerd is?

  Als je Boekenbon is geblokkeerd vanwege vermoedelijk misbruik of fraude, voert Intersolve EGI een onderzoek uit. Je ontvangt hierover bericht via de winkel op het moment dat je probeert te betalen.

• Hoe kan ik een klacht indienen over mijn Boekenbon?

  Heb je een klacht? Stuur deze dan schriftelijk naar het adres dat je kunt vinden op www.intersolve.nl/klachten. Binnen zeven werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging. Als je niet tevreden bent met de afhandeling binnen vier weken, kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

• Worden er kosten in rekening gebracht bij terugbetalingsverzoeken?

  Ja, er kunnen kosten in rekening worden gebracht als je een terugbetaling aanvraagt voordat de vervaltermijn verloopt of meer dan één jaar na het verstrijken van de vervaldatum. Deze kosten bedragen € 10,00 per cadeaukaart.

• Kan ik mijn overeenkomst met Intersolve EGI beëindigen?

  Ja, je kunt op elk moment je overeenkomst met Intersolve EGI beëindigen.